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全球通知识问答 | |
| 彩铃业务常见问题解答 |
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1、彩铃是什么业务？ 答：彩铃就是将您平时拨打电话听到的“嘟...嘟...”接通声换成音乐或歌曲。 2、如何办理彩铃？ 答：全球通、动感地带、大众神州行可以通过短信、12530、彩铃网站、营业厅（10086的BOSS系统）、山西移动网站、wap等方式开通。其中短信、12530、彩铃网站、wap只可以申请按月付费的彩铃。建议用户及时通过彩铃网站“个人信息管理”更改自己的彩铃密码。 3、办理后就可以听到彩铃吗？ 答：办理上之后会给用户赠送五首彩铃音乐,分别是：致爱丽丝、蓝色多瑙河、梁祝、I belive、绿袖子。 4、用户咨询如何更改彩铃？ 答：可以通过上网sx.12530.com、12530、短信更改，也可以通过WAP网站下载铃音。需提醒用户发送短信会收通信费，通过WAP上网下载收取相应流量费，拨打12530收取正常通信费。下载成功铃音后，均要收取信息费。 5、把“彩铃设置”里的设置全部取消后，别人拨打听到的是什么铃声? 答：别人拨打听到的是系统默认的五首回铃音。 6、彩铃业务介绍号码：1259030的资费说明。 答：2005年1月1日起已开始收费，在本地拨打0.10元/分钟，建议用户不要拨打，且不主动宣传此号码，如有用户询问，请告知：1259030现已开始收费，建议您不要拨打此号码。 7、个人铃音库最多可存放多少首铃音？最多可设置多少少铃音？ 答： 个人铃音库最多可以存放30首铃声，最多可设置15首铃音，这15首包括普通彩铃和铃音盒，其中一个铃音盒指一首彩铃。彩铃设置中的所有设置里面的彩铃个数加起来不要超过15个，才可以正常设置成功。例如：用户设置了一个默认回铃音，一个群组回铃音，这两个设置里面的彩铃音加起来不要超过15个，如果超过了就会提示“超过最大设置彩铃个数”。 8、不足一年的年费用户取消年费同时办理月费如何收费？ 答：当月可以取消；继续收取月费。 9、不足一年的年费用户取消年费同时办理年费如何收费？ 答：当月可以取消；继续收取年费。 10、不足一月的月费用户先取消月费业务同时申请年费如何收费？ 答:当月可以取消；但继续收取年费。 11、不足一月的月费用户先取消月费业务同时申请月费？ 答：只收一次月费。 12、漫游后是否能拨打12530？ 答：山西用户在省际漫游状态下拨打12530修改或下载彩铃，只能加拨太原0351的长途区号，加山西的其它地市区号提示为空号。 13、如果通过历史信息查到用户取消了彩铃，工号为aa1862，用户是通过什么方式取消的？ 答：aa1862为系统工号，是通过网站进行取消的，网上取消需要知道彩铃的密码。 14、彩铃用户做被叫不应答时，是否可以听到“无人接听”的提示音？ 答：主叫为固定电话时：拨完彩铃后无此提示； 主叫为移动手机时：拨完彩铃之后提示“暂时无人接听” 15、彩铃赠送时，什么情况下可以赠送成功，什么情况下赠送不成功？ 答：赠送对方是彩铃用户：1）已有要赠送的彩铃：提示对方已有此条彩铃（赠送不成功） 2）无要赠送的彩铃：提示赠送成功 3）当用户本月下载和赠送的铃声超过300次（赠送不成功） 赠送对方不是彩铃用户：直接提示对方不是彩铃用户（赠送不成功） 16、彩铃信息费是以什么为依据扣费的？ 答：从6月6日起彩铃信息费扣费方式由原来的“梦网网关扣费”变更为“由彩铃平台到BOSS直接扣费”。即原来的方式是按照是否收到短信来扣费的，改造后是以彩铃是否成功下载到个人铃音库为依据扣费的（短信的作用只是为了通知用户）。 并且：1）如果由于短信网络问题彩铃用户下载了彩铃没有收到短信，要以个人铃音库是否有此彩铃为扣费依据。 2）如果彩铃用户是普通会员和高级会员在网站下载所有彩铃都享受相应折扣9折、7折。 17、什么是包年音乐盒？到期后是否需要取消？报停后是否收取铃音盒的费用? 答：包年音乐盒是由彩铃提供商提供的具有特定主题的打包铃音，每个音乐盒中有多首铃音，彩铃提供商每月会更新音乐盒内的铃音。包全年音乐盒采用包月方式收费，用户一旦定购了音乐盒，系统将从定购当月起，每月向用户收取音乐盒的月功能使用费，使用期限内用户不能退订。当用户设置音乐盒为彩铃音时，音乐盒的铃音以随机选播的方式播放。 包年音乐盒到期后会有短信提示用户，如用户需要继续订制可按要求回复信息，如不回复则到期自动取消。如用户在使用包年音乐盒期间取消彩铃业务，包年音乐盒也会取消。 报停后铃音盒费用正常收取。 18、以前办理过彩铃，现在又重新开通了，彩铃密码是多少? 如果用户是通过BOSS重新开通彩铃，彩铃密码是以前办理设置的的彩铃密码； 如果用户是通过发送短信：kh＋6位数字密码到10658830重新开通，彩铃密码是用户自己发短信自由设置的6位数字密码。 19、彩铃的业务功能是什么? 为主叫客户提供一段悦耳的音乐或一句问候语来替代普通回铃音。 20、什么是彩铃版权有效期？ 答：每一个铃音都有一定的版权有效期，在您定制或下载到“个人铃音库”后，只有不删除，且未到达该铃音版权有效期，即可长期使用，若到达版权有效期限，则该铃音将自动被系统默认铃音代替。 21、用户订购彩铃时页面提示不成功，是由哪些原因引起？ 答：用户未开通彩铃业务、用户手机欠费或余额不足、彩铃不存在或过期、彩铃的名称不一致、登录超时。 22、下载了包年铃音盒或包半年铃音盒如何查询什么时候到期？ 答：您可以登陆彩铃网站进入我的铃音，选择我的铃音库里的音乐盒，点击历史记录就可以查询到下载的时间，及音乐盒的名称、价格、编码和提供商。 23、报停之后通过彩铃网站是否可以下载彩铃？ 答：报停之后也可以通过彩铃网站下载彩铃，费用正常收取。 |
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