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全球通知识问答 | |
| 呼叫转移业务常见问题解答 |
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1、我的手机丢失了，是否可以将电话呼转？ 答：可以，只要您知道手机的服务密码（6位数），您可以登录http://www.sx.chinamobile.com输入手机号码、服务密码、随机码（系统自动给出）后---业务办理---代设呼转，设置您需要转移的号码，即可。 2、我是否可以给别人设置呼转？ 答：如果您知道对方的手机号码及服务密码，您可以登录http://www.sx.chinamobile.com输入手机号码、服务密码、随机码（系统自动给出）后---业务办理---代设呼转，设置您需要转移的号码；您如果不知道对方的服务密码的，不能进行设置。 3、我将电话设置呼转至另一本地电话(两个号码属同一归属地)时，如何收费？ 答：如您的手机在本地（未漫游）设置，只收取基本呼转费；如您的手机在外地（已漫游）设置无条件呼转，收取基本呼转费+（归属地--前转地）长途费；如设置有条件呼转，收取基本呼转费＋被叫漫游费0.4元/分钟＋主叫漫游费0.6元/分钟。 4、用户：我如何取消呼叫转移业务？ 答：先询问用户是手机上还是网上设置的呼叫转移业务，都可以直接指导用户在手机待机状态下输入“##002#”取消或在手机菜单下操作取消；但如果您是在网站上设置的呼转您下次在网站设置呼转前必须先取消才可设置。 5、为什么转到其它运营商的号码上要收取0.3元/分钟的呼转费？ 答：1、呼叫转移属于电信增值业务，移动集团公司上报并执行的资费标准调整幅度为0.1元/分钟-0.4元/分钟,政府对呼叫转移业务资费仍实行市场调节价管理,根据目前市场情况,故将我省呼转资费进行调整。 2、由于呼转到其它运营商将涉及到网间结算的成本问题，信息产业部和中国移动集团公司根据市场调节价规定网间费用可以高出本网的50%。 3、我们在做好解释宣传工作的同时，应主动介绍我们一些优惠的业务。如关机、遇忙呼转到13800351308的业务，短信业务，被叫免费业务，并州夜话（现已停办），各类套餐业务等。 4、解释一定要注意服务态度，要做到耐心、细致，以免引起用户投诉。 6、入网时即为客户免费开通呼叫转移业务,是什么时候开通的？ 答：开通时间为1999年10月份。 7、手机不可以呼转到哪些号码上？ 答：IP电话、超过长度14位的号码、二次呼转 8、什么是二次呼转？ 答：二次呼转是指用户设置呼叫转移至另一方，另一方又设置至第三方，且第二方和第三方的二种呼转同时生效时的转移；而不是指第二方和第三方设置呼转后，只要拨打第二方就是二次呼转； 如:甲用户遇忙呼转至乙用户，乙用户关机呼转至丙用户，丁用户拨打甲用户，甲用户正在通话或拒接，乙用户为关机状态，这时才被称为二次呼转,，只要不是这种情况均可以正常接听，费用正常收取； |
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