1、我的卡被锁住了,puk密码没有,怎么办?

    答：卡锁了机主可带有效身份证原件、手机、SIM卡去营业厅办理解卡，如果现在不方便去营业厅，可以登陆山西移动网站或拨打10086客服热线查询自己的PUK码解卡，由于自己有误操作把卡锁死，移动公司不负责任。

2、怎么查询puk/pin密码？

    答：可以登陆网站或拨打10086查询手机的PIN和PUK码。

3、怎样通过网上营业厅查询PIN码，PIN2码，PUK码，和PUK2码？

    答：可以登陆山西移动网站，进入“自助服务”，输入手机号及密码，打开“信息查询”里的“SIM卡信息查询”即可。

4、手机的密码有哪些？

    答：手机的密码有卡的密码： "PIN1"、"PIN2"码,锁定后应输入PUK1、PUK2码解锁。手机的密码："话机码"锁定后输"保密码"解锁。

5、忘记了手机密码怎么办?

    答：如果手机密码遗忘，需要机主本人带有效身份证原件去营业厅重新申请6位数密码，申请时不能设置为123456和111111。

6、我的手机PUK被锁住了怎么才能解开?

    答：PIN码锁了,需要PUK码来解锁,如果PUK码锁死,就不能再解,需要机主本人带有效身份证原件交相应卡费办理补卡。如有问题请尽快拨打10086咨询。

7、卡锁了能解吗？

    答：手机PIN码锁了，可以输入PUK码解锁，如果PUK码锁死，需机主本人带有效身份证交相应卡费去营业厅办理补卡。建议您不要随意操作，机主带有效身份证件、手机和卡去营业厅办理解卡，解卡是免费的。

8、卡锁后，拨打此号有什么提示？

    答：提示音有三种情况：1)忙音 2)暂时无法联系 3)关机

9、短信密码有什么用？它跟手机卡的密码不一样么？

    答：短信密码登录是针对除标准神州行外的本省客户开通，客户在登录网上营业厅前，如果忘记了服务密码或没有申请过服务密码，则可点击短信密码登录网上营业厅查询或办理部分业务。选择“短信密码登录”后，页面中简单介绍了该业务功能，并提示客户确认手机是否在身边，以便接收随机密码短信，客户输入手机号和附加码，点击提交后，手机会收到发送方为＋035110086的短信密码（可多次申请，但一个短信密码只能使用一次，且有效时间为20分钟），正确输入短信密码，提交，成功登陆自助服务首页，页面提示为“请您带有效证件到营业厅办理6位数用户密码。

10、在网站里可以设置服务密码吗？

    答：山西移动网站只能修改密码。

11、按手机上的*#06#得到的序列号有什么用途？

    答：手机丢失后可以办理报停。在手机上输入*#06#可以调出本机的IMEI码，手机串号即是IMEI码，IMEI码如同手机的“身份证号码”一样，是独一无二的一个号码，不可能存在相同的IMEI码。手机丢失后建议您尽快向公安机关报案，并提供手机串号，您的手机就有可能在案件破获后及时找回，太原公安联系电话0351-4612756。

12、以前的密码忘记了，办卡的时候也是用的我朋友的身份证，现在我朋友也离开人世,真不知道该怎么办了。

    答：客户办理密码申请时，必须由机主本人持有效身份证原件到营业厅办理。因现在本人已不在人世，您可以先办理过户，然后再申请密码。不可以代办过户，办理时需双方亲自带有效身份证原件办理，并在一个结帐月后方可办理。如果机主去世，持连续三个月以上的交费发票，单位证明(证明此人已去世)，或公安局出示的死亡证明，经办人持经办人身份证及新机主的身份证，可以办理过户。