1、为什么有时拨打神州行手机时提示音一直为忙音或没有声音？

    答：1)此用户关机24小时以上；2)网络繁忙或不在服务区。

2、神州行用户如何查询话费？

    答：1、神州行用户只能用自己的手机拨打13800138000后，选择1普通话，再选2号键查询余额。2、神州行用户有密码，也不能通过1860查询话费。

3、神州行在话费不足一分钟通话时是否可以拨打或接听电话？如在费用不足发一条短信时，是否可以发送或接收短信？

    答：神州行用户在话费不足0.6元时只可作主叫，不可作被叫；在话费不足发一条短信时，不能发短信只能收短信，漫游后也一样。

4、标准神州行用户如何办理入网和补卡业务？

    答：神州行用户办理入网时需带有效证件到营业厅办理;　　补卡时需带有效证件和密码卡到营业厅办理。

5、标准神州行用户可不可以使用17908？如何收取费用？

    答：不可以使用，如果用户反映可以拨通17908，告之要收取正常的通话费。

6、标准神州行已开通几项SP业务，各地市是否统一？

    答：开通除掌讯手机杂志01259外所有SP业务，各地市统一。

7、标准神州行是否可以拨打400电话？拨打提示什么？

    答：标准神州行不可以拨打400电话，拨打提示：不允许拨打此号码。

8、我省的神州行用户关机24小时后如其它用户呼叫他听到的语音提示是否是占线音？

    答：提示音为关机或占线音。

9、标准神州行是否能拨打1258666、12590、9510开头的号码？

    答：不可以拨打1258666、12590开头的号码，可以拨打9510开头的号码。

10、标准神州行可以解PUK2码吗？

    答：不可以。

11、标准神州行充值最大金额是多少？充值多少次进入黑名单？

    答：2000元或5000元（如用户想知道自己的充值限额，可为用户查询），充值3次进入黑名单。

12、标准神州行进入黑名单后，其他电话是否可以给它进行充值？

    答：不可以，必须解黑名单后方可充值。

13、标准神州行能否使用17951业务？

    答：目前标准神州行用户暂不开放在本地或漫游地使用17951拨打手机的业务（包括联通）。

14、标准神州行挂失后如何收费？

    答：不收费，只是占用相对应的有效期、保留期、保号期的天数。

15、申请转帐应该如何办理？

    答：客户凭手机密码到指定营业厅申请办理，需要缴纳5元钱手续费。 在服务推行初期，为更好的收集客户意见，回馈客户，移动公司暂行免收手续费，服务手续费减免时间延长至2007年6月30日。

16、申请转帐有次数限制吗？

    答：是的。您只能一次性把账户内剩余的通信量转移到同一归属地（市）的有效手机账户内，通信量转移后您的号码同时作废（进入冷冻期）。

17、我可以将余额转到哪些手机上？

    答：只要是同一归属地（同一地市）的移动公司的有效号码就行。

18、为什么不能转到外地手机？

    答：目前系统还不能做到这点，以后可能能行，但系统改造需要时间。

19、转移后的有效期如何计算？

    答：转入号码有效期不变。也就是说，无论您向另外一个号码转移了多少通信量，转入号码的有效期都不会发生改变。

20、如果丢失了购卡时获得的密码怎么办？

    答：这种情况下，由于客户无法证明自己的身份（除了部分记名的“神州行”客户可以凭身份证件证明办理之外），因此无法为客户办理相关服务，这也是为了保护客户的利益。

21、开通 “轻松问候 是否收费”？

    答：通过神州行专用SIM卡的菜单“轻松问候”显示“轻松由我神州行！”。 用户选择菜单中的“轻松问候”，显示神州行用户的品牌信息。品牌信息预置在SIM卡中。神州行用户的品牌信息为：“轻松由我神州行！”当用户开机时，专用SIM卡应自动显示上述品牌信息（开机品牌显示）。 这是卡的功能进行注册不收取费用。

22、标准神州行用户是否可以使用彩信？

    答：彩信业务不对标准神州行用户开放。如用户拿着彩信手机，但卡是标准神州行，也不能使用这项业务；如果是彩信手机给标准神州行手机发送彩信，此信息发送不成功。

23、神州行卡可以设置亲情号吗?

    答：标准神州行（智能网）用户才可以设置亲情号码，大众神州行（指68元以下月租的）不能设置亲情号码。

24、山西的标准神州行可否在外地买充值卡充值？

    答：标准神州行用户可以使用全国各地的充值卡进行充值。

25、标准神州行保留期能接听电话吗？

    答：有费用可以正常接听电话，按实际费用扣除，如果余额为0，只能接听免费电话。

26、神州行用户的品牌信息是什么？

    答：轻松由我神州行。