1、通过SIM卡号如何查询手机号码，10086如何受理？

    答：通过10086系统无法查询，请您带有效证件原件到就近营业厅查询。

2、什么是OTA卡，它和普通SIM卡有什么不同？

    答：OTA卡是SIM卡家族中的新产品，除了具有普通SIM卡打电话、发短信等基本功能之外，最大的功能是能够通过空中下载（Over The Air）的方式（通过短信发起请求和完成下载）实现卡上增值业务菜单的更新。

3、为什么我的手机看不到OTA卡上的移动梦网菜单？

    答：OTA卡是基于增强型2代手机STK技术来实现的，目前市面上绝大多数手机都是STK手机，都能支持OTA卡片。如果反映OTA卡片放入手机后，看不到移动梦网的菜单，是由于手机的型号比较旧，不能支持STK技术所导致的，但还是具有普通SIM卡的功能，如打电话、发短信等。备注：STK是SIM Tool Kit的简称，意思是SIM卡增值工具包，是GSM规范定义的手机和卡之间通讯的一个标准规范，基于该规范，就能够在SIM卡上实现很多的增值服务，从最终用户看来，就能看到卡上的移动QQ、娱乐新闻等业务菜单。

4、当我删除OTA卡上的业务菜单后，卡片提示“删除成功”信息，我按确认键后为什么手机会自动发送信息出去？

    答：因为OTA卡片是和后台的OTA服务器配合工作的，所以当用户删除卡片上的某个业务菜单后，卡片需要发送一条短信息告知服务器卡片上该业务菜单已经被删除了，这样OTA卡片才能和服务器保持同步，当用户登录网站进行网上业务菜单的定制和删除时也可能看到和手机上一模一样的业务菜单了。

5、我想问关于一卡双号的相关情况？

    答：连心卡需要预约办理,预约期需要5周.使用说明：
　　　1)"连心卡"主号码为1234或123401，副号码123402.
　　　2)如使用普通16K、8K则通过开机输入不同PIN码选择不同电话号码，如使用STK(需手机支持)可直接通过手机菜单选择进行号码的切换。
　　　3)客户不能同时使用两个号码，只能启用一个号码，可对未启用的号码使用各项新业务(呼转、语音信箱、移动秘书),通过人工操作提留言，接收短消息等。
　　　4)如输入PIN有误，锁定的是主号码，如因操作原因卡锁死，主号码将不能启用，副号码也锁定的是主号码，如因操作原因卡锁死，主号码将不能启用，副号码也不能用。
　　　5)客户不能取消副号码PIN码，客户取消主号码PIN码后，仅能使用主号码，不能选择使用副号码，如需使用副号码，需激活主号码PIN码。
　　　6)欠费、报停只影响所涉及号码。

6、什么是品牌可视化SIM卡？

    答：品牌可视化SIM卡，是我公司为您倾力打造的全新SIM卡，其名称来源于该SIM卡拥有的“品牌可视化”功能。“品牌可视化”功能够,从开机问候等多个方面突出和体现您的消费品牌，使您享受差异化的品牌服务。如果您的品牌或者级别变动，比如从动感地带品牌变更全球通金卡，该SIM卡内相应的服务菜单和品牌可视化内容将会自动变化，使您享受到的服务和品牌相一致。同时该卡还支持空中下载（简称OTA）业务，您可以通过“下载菜单”“删除菜单”等功能，自由选择和使用山西移动的各种业务。该卡的功能和容量会受到手机兼容性的影响。目前市面上的手机绝大多数都支持上面的功能和容量，只有少部分手机有问题，请购买时参考使用手册，或者上网查询。

7、在使用M2.0卡进入2级菜单“菜单管理”中进行“下载菜单”时，是否有GPRS流量费产生？

    答：在进行此项操作时，会产生一条0.1元的通信费，无流量费。(同OTA卡)

8、品牌发生变更时，新菜单的身份认证是什么时候变更？

    答：仍是预约变更，次月执行。

9、M.2.0卡里有大量的梦网业务，这些业务是否有信息费的二次确认？

    答：M2.0卡里的梦网业务同移动梦网卡，不具体显示。但在销售M2.0卡时，会配套赠送用户使用手册，上面注明各SP业务的信息费。

10、请问我在本地使用134卡时会有漫游标志，是怎么回事？是否给我多计了漫游费及长途费用等？

    答：出现此现象的原因在于，为了配合134号段的启用，保证134号段用户的通信质量，中国移动在系统内部采用了一个新的网号，这个与134对应的新网号与其他号段对应的网号不同，因此目前市上已有的终端见到这种新的网号时，就可能会显示漫游的标志。但网号的不同不会影响网络质量，而且也不会增加客户的漫游费和长途费用，请您放心。 注：会显示漫游标志的终端有迪比特、摩托、大唐、海尔、三菱、首信C6388、大显部分、松下多数终端、康佳A18、A58、科键K698、TCL部分终端。

11、为什么我的手机使用134卡时，搜网时间比使用其他卡的时间要长？

    答：该问题是由于手机内部处理能力不同所导致的，由于终端厂商在终端出厂前已对内部处理流程进行了规定和设置，因此才会产生此现象。但这种情况对您的使用不会产生任何影响，请您放心。

12、为什么我的手机使用134卡时，有时会提示手机正在搜网？手机搜网是不是说明网络信号不好?

    答：出现此现象的原因在于，为了配合134号段的启用，保证134号段客户的通信质量，中国移动在系统内部采用了一个新的网号，这个与134对应的新网号与其他号段对应的网号不同，因此市场上的某些终端见到这种新的网号时，偶尔就会显示正在搜网。但搜网并不说明网络信号不好，网号的不同也不会影响网络的质量，因此请您放心使用。

13、M.2.0卡具备的功能是什么？

    答：M.2.0卡具备了品牌信息显性化的功能，可实现品牌信息的菜单查看和开机自动显示，同时内置了动感地带的用户服务和其他业务目录。

14、动感地带中我的身份认证会显示什么？

    答：没错，我就是M-ZONE人。

15、M.2.0卡中的1级菜单包括哪些？

    答：包括我的身份认证、我的短信群发、我的精品推荐、我的工具库、我的新闻资讯、我的铃声图片、我的自习室、我的聊天交友、我的娱乐生活、我的时尚空间。

16、连心卡的PIN码输入有误，锁定的是那个号码？

    答：锁定的是主号码，如因操作原因卡锁死，主号码将不能启用，副号码也不能用。

17、M.2.0卡中我的短信群发中一次可发多少个电话号码？

    答：在发送短信时可以选择：1、输入号码（自己手工输入），最多可输入10个手机号码。2、选择号码（用户存在电话本里的号码），最多可选择50个手机号码。

18、充值卡的充值电话是多少？

    答：充值电话是13800138000