1、什么是心机？

    答：心机就是移动定制手机，手机菜单中内置众多优选梦网业务，其外观、菜单呈现、开关机界面及手机性能等方面也与普通手机有所不同，您可以更方便地使用手机上网和相关梦网业务。

2、参与心机体验活动有没有条件限制呢？

    答：您好，有条件限制，如果是全球通老客户，积分须在1000分以上，并且办理5元以上GPRS套餐；如果是新入网或其他品牌客户，必须办理套餐68元以上全球通套餐、并且办理5元以上GPRS套餐才可以参加此活动。

3、我什么时候可以参加此活动？有时间限制吗？

    答：您可在2007年5月10日以后，7月10日之前参加此活动。具体机型到货情况可咨询当地移动公司营业厅。

4、你们所宣传的优惠购机是如何优惠的？

    答：有以下机型可供您选择：10元购机1款机型、500元购机1款机型、1000元购机4款机型、2000元购机3款机型；

机型及选择档次
型号		优惠购机价	预存	签约期
NOKIA	6070	10	1800	一年
NOKIA	E50	500	2400
Motorola	Z3	1000	2400
三星	E398	1000	2400
Motorola	K1（音乐版）	1000	2400
MOTO	A1200e	1000	2400
MOTO	E6e	2000	2400
LG	LGKG90N	2000	2400
NOKIA	N73	2000	2400

5、我在优惠购机时所交纳的预存话费有限制吗？

    答：您好，有限制，根据您所选择的机型不一样，所预存的话费也不一样。

6、我参加优惠购机后，可以改资费吗？

    答：您好，你参加优惠购机活动时必须签定一份协议，在一年内您必须使用68元以上全球通品牌资费。

7、我参加优惠购机活动后，每个月有最低消费限制吗？

    答：每个月是按照套餐月租的收取方式收费的。

8、听说参加优惠购机活动还需签定协议,协议包括哪些内容了?

    答：使用全球通品牌资费一年，交纳相应购机款、预存话费，办理购机。签约期内不能退预存款，不能办理销号、停机。

9、我想新入网，能否参加优惠购机活动？

    答：可以，新入网客户需办理全球通68元以上套餐，办理有GPRS套餐，预存相应话费, 签约在网一年，可直接办理优惠购机，无积分扣减档次选择，预存话费不能退出。

10、我现在就是全球通资费，已经累积了积分，我想参加优惠购机活动，扣减积分可以抵扣购机款吗？

    答：可以，但是1000分以上积分才可以抵扣相应购机款，抵扣方式如下：按积分值1000、2000、3000、4000、5000、6000、8000、10000、12000、14000、16000、18000、20000分类13档，可抵扣相应购机款50元、100元、150元、200元、250元、300元、400元、500元、600元、700元、800元、900元、1000元相抵。

11、我参加全球通优惠购机活动，必须办理GPRS套餐吗：我开通GPRS功能可以吗？

    答：必须办理5元以上GPRS套餐。

12、我现在不是全球通品牌，可以参加优惠购机活动吗？

    答：您需把主资费变更为68元以上的全球通资费，同时办理有GPRS套餐，预存相应话费, 签约在网一年，可办理优惠购机，无积分扣减档次选择，预存话费不能退出。

13、我现在手机上网看到有“精品业务”和普通梦网业务有什么区别吗？

    答：与普通梦网业务相比，精品业务是中国移动精选的梦网业务，比如：（加内容推荐）

14、中国移动定制手机（即：心机）里有哪些菜单？

    答：定制手机里的内置菜单有：“中国移动”菜单、“客户服务”菜单、“移动梦网”菜单、“我的收藏”菜单。

15、我进入手机菜单里的“中国移动服务”菜单后，有一项“号簿管家”是干什么用的？

    答：号薄管家是中国移动为客户提供的以通讯录为基础的业务，主要功能为：
（1）号薄更新：用户可以随时备份或恢复手机号薄，保持手机号薄和网络号薄的同步，解决换机或丢机时的号薄恢复难题；
（2）网络查询：提供庞大的网络号薄，解决手机号薄容量的问题，并提供多种的查询方式，方便快捷。

16、“中国移动服务”菜单下有哪些内容？

    答：您好，其中包含：精品推荐、新闻天气、图片铃声、游戏乐园、聊天交友、在线理财、影视空间、号簿管家业务。

17、“客户服务菜单”中包含哪些内容？

    答：您好，其中包含：心机服务指南、俱乐部服务、客户服务热线、客户经理、移动秘书、我的梦网、客户服务设置。

18、“我的收藏”菜单中包含哪些内容？

    答：您好，其中包含：百宝箱、图片、铃声、彩信贺卡、照片、其它。

19、定制手机的定制是指什么意思？

    答：“定制手机”不仅机身和外包装都加上了中国移动的标识，手机菜单和内置服务也经过统一打包，把一些久经客户考验的精品业务内置于手机菜单中，您在使用定制手机时，可以轻松地在“中国移动服务”菜单下找到您所需要的精品，使用起来更方便、快捷。

20、“客户服务菜单”中的客服热线是10086吗？那客户经理呢？

    答：对，客服热线就是10086，您有任何问题都可以24小时随时致电10086咨询，客户经理是专为中国移动全球通VIP客户提供个人服务的服务人员。

21、我已经参加了优惠购机活动，在签约期内我可以参加移动推出的其它优惠活动吗？

    答：在签约期内您不可以参加移动推出的其他优惠购机活动。除优惠购机活动外，其他活动可以根据活动具体参与条件参加。

22、签约期快满时，我需要到营业厅取消协议吗？

    答：协议期满前一个月，您可以凭有效证件或者密码等方式，至移动营业厅办理变更手续。否则，套餐功能、套餐赠送的业务功能将保留，据实收费。

23、 梦网精品区都有什么内容？

    答：梦网精品区主要由飞信推广位（暂未上线）、音乐类精品业务、游戏类精品业务、房车、教育、女性类精品业务（收费），还有论坛、新闻、测试、博客、网志、笑话、天气预报、梦网导读、我的梦网等免费业务（免费信息）等内容。

24、 怎么样就可以使用“梦网精品区”的业务了？

    答：“梦网精品区”是全网WAP业务，只要您是可以访问移动梦网的全球通、动感地带和神州行用户都可以使用。

25、 梦网精品区哪些业务是免费的？

    答：您进入“梦网精品区”里面有“免费内容推广”您进入以后使用里面的信息都是免信息费的，浏览时会产生相应的GPRS流量费。

26、 使用“梦网精品区“会产生些什么费用？

    答：使用“梦网精品区”中的业务包括GPRS流量费和信息费两部分。其中信息费由各SP自定。

27、 我怎么样就可以访问“移动梦网区”的业务？

    答：您可以登陆梦网首页点击相应内容进入，或者以短信点播码方式，另外可以到营业厅的体验营销平台现场体验梦网精品业务。除此以外，还会在全国范围内通过对用户进行PUSH、短信群发进行推广。

28、 登陆移动梦网如何访问“梦网精品区”？

    答：进入梦网首页：wap.monternet.com。点击首页“更多热点内容”、“梦网导读”或“我的梦网”，进入“梦网精品区”首页，就可以访问相应的业务。

29、 我怎么通过短信的方式访问“梦网精品区”的业务？

    答：您可以编辑JP发送到18632或编辑40019发送到18632，系统会下发一个链接地址，您可以点击该地址进入“梦网精品区”。

30、 在营业厅能使用“梦网精品区”业务吗？

    答：可以，在移动营业厅的体验营销平台现场可以体验梦网精品区业务。

31、什么是移动梦网精品业务？

    答：精品业务是中国移动向用户推荐的优秀梦网业务。目前包括精品音乐、精品游戏、精品时尚女性、精品汽车房产和精品教育等业务。

32、 为什么我的手机不能下载游戏（图片/铃声等）？

    答：有可能是您的手机终端不支持这项业务。

33、 系统为什么给我发广告/宣传信息？

    答：在业务运营过程中，经常会对用户群发消息，比如一些优惠信息或有新产品推出，便于您及时知晓这些信息。接收消息不会产生任何的费用。

34、 要下载一个游戏（图片/铃声），如何收费？

    答：在下载任何一项收费服务之前，无论是包月业务还是计次业务，都会有时确的收费说明，除了收取信息费，还会收取GPRS流量费。

35、 我怎么样就取消定制的精品业务了？

    答：您可以通过梦网首页上“我的梦网”取消，或登陆www.monternet.com在“我的服务”中取消。也可以打10086取消。

36、 我是全球通用户，但我积分不够1000分，可以参加优惠购机活动吗？

    答：可以您还需办理有GPRS套餐，预存相应话费, 签约在网一年，可办理优惠购机，只是无积分扣减档次选择，预存话费不能退出。