中国移动通信提升整体服务水平的“满意100”主题活动从世界电信日（5月17日）全面启动，并将持续开展到2006年10月。活动期间，中国移动通信将推出一系列服务升级举措。全体移动员工都将本着追求卓越品质的专业精神，将每一份热忱共同汇聚成不变的笑容，以百分百的努力和真诚，换来客户百分百的满意。

　　自5月17日起，中国移动通信将在全国各地开展持续两周的“客户接待日”活动，届时各级移动公司领导将像普通一线员工一样在营业厅与客户面对面真情沟通，部分地区还将开展热线或网上的交流互动活动。

　　同时，中国移动通信在门户网站上建立“满意100”主题服务专栏，对活动内容进行整体宣传告知，客户还可通过该栏目对中国移动的服务进行评价打分或者提出意见和建议。中国移动通信将对客户意见进行认真的整理并回复和感谢客户，参考客户的意见和建议不断改进服务。

　　在6月到7月期间，中国移动通信将在各地自有营业厅开展营业厅服务人员互动评优活动。活动期间，各自有营业厅将在醒目位置张贴服务人员照片和评选架，邀请客户参与评选，并对参与评选的客户现场赠送小礼品，对投不满意票的客户进一步征求和记录意见。在7月到8月期间，将全面开展热线服务人员互动评优。也就是在客户服务人员向客户提供人工服务之后，请客户对其服务进行评价，并对参与评选的客户组织抽奖，客户将有机会获得当地移动公司的精美奖品。根据客户投票评分结果，中国移动通信将评出并对外公布客户评选出的“服务满意之星”，同时作为内部服务标兵带动整体服务的提升。

　　7月到8月期间，中国移动通信还将全面开展营业厅自助设备有奖举报活动。客户如发现自助设备（包括话费自助查询和打印机、自动售卡机、发票自助打印机、自助缴费机、新业务体验终端等）不能正常使用或使用说明不清晰，则可通过营业厅前台或服务热线投诉举报。作为答谢，中国移动将对参与举报的客户组织抽奖。

　　让客户切实受益、更加满意是本次“满意100”活动的出发点，从6月到9月期间，中国移动通信将陆续推出众多服务细节改善措施，力求为客户提供贴身、贴心的服务。在客户关心的移动梦网信息服务方面，将推出“梦网服务温馨提醒”服务，主动对订购了梦网信息服务的客户发短信提醒及时核实和清查，每月发短信告知信息费账单等，让客户明明白白消费梦网服务，更加放心的使用业务。在营业厅服务方面，将推出“营业厅限时业务办理”、“营业厅等候特色关怀”等举措，对于普通业务的办理，中国移动通信请客户对办理时间予以监督；对于复杂业务或排队顾客较多的情况，将为等候较长时间的客户送上一杯水，或在客户等候区播放轻松的录像片，缓解客户焦虑心情，还将开展客户等候区“移动小课堂”活动，定时或不定时对等待的顾客介绍客户关心或感兴趣的服务和业务问题。希望通过这些细小的举措改善客户在营业厅的服务体验和感知。

　　除了上述服务细节改善，在6月到9月期间，中国移动通信将推广一系列关系到广大客户切身利益的重点服务举措，包括 “信息费误差 双倍返还”、“梦网信息服务统一查询退定”、电话卡余额解决方案、启用全新格式合同等。

　　事实上，中国移动通信之前已经对短信信息费在部分地区推出了“信息费差错 双倍返还”措施，即客户发现有错收的移动梦网短信信息费，一经过确认后可获得误差额度双倍的费用返还。而在今年的“满意100”活动中，将全面落实和进一步宣传，同时把误差返还的范围扩大到全部的梦网信息类服务。同时，还将推出相关措施，加大对SP服务的监督管理，保证客户不会在不知情的情况下被强行或诱导定制移动梦网信息服务，并可以通过服务热线等免费、方便的渠道一次性退定所有信息服务。

　　对于各大运营商都存在的电信卡问题，在此次“满意100”活动中也给予了切实解决，具体措施有：增加余额转移服务，消费者可以在冷冻期前，在营业厅内，通过转账方式向同一省公司内的任意有效期内的帐户，转让剩余通信量的使用权；新增设“保号期”，延长客户号码的使用时间；增加保留期作被叫服务，改变原保留期内不能进行通话的规定，向保留期内客户提供接听电话服务。此外，中国移动通信也将通过发送短信等方式主动提醒客户在各个时期及时对余额使用或进行充值和转帐。

  　作为“满意100”活动中的一部分，中国移动通信将在9月份全面实施新版格式合同，在新版格式合同中，用户需承担的义务被简化到4项，移动公司的义务增加到13项，并向用户作出了18项基本服务承诺，“移动公司拥有最终解释权”等单方面条款规定也不再出现在其中。新版格式合同还有一点很大的变化是改变了甲乙方习惯，将用户界定为协议甲方，移动公司界定为乙方。

　　沟通从心开始，服务永无止境。中国移动通信将始终贯彻“追求客户满意服务”的服务宗旨，本着追求卓越的专业精神，为客户提供高品质的贴心。