全球通VIP俱乐部2007年度工作思路
    全球通VIP俱乐部秉承 “我能”的全新品牌理念，始终坚持全球通VIP俱乐部“尊崇倍至 享我所想”的目标，追求卓尔不群的专业能力，充分展示成功人士自信、进取、乐观、团队精神、超越自我、不懈追求的“我能”精神，为全球通VIP会员创造如下领域和空间：“关爱生命，健康管理”、“时尚高雅，休闲运动”、“商务论坛，思想碰撞”、“放松身心，激情活力”……

一、建立3A服务体系

    全球通VIP俱乐部３Ａ服务是围绕集团公司品牌建设思路下，对全球通高端客户实行差异化服务策略的体现，３Ａ服务的建设核心是要真正把握对VIP客户进行服务工作中的“关键时刻”，要突显VIP会员“尊崇倍至，享我所想”的尊贵体验。
                                              

               
 
    全球通VIP俱乐部3A服务的服务主体为全球通VIP俱乐部会员，即全球通钻石卡、金卡、银卡、贵宾卡客户。
全球通VIP俱乐部３Ａ服务包括A级网络服务、A级客户服务及A级附加服务。

    A级网络服务，保证通信的随时畅通。主要服务内容包括：SIM卡备份服务、热点地区网络优先接入服务、SIM卡免费升级，异地换卡/补卡、异地停/复机，本地手机维修、及时复机等。

    A级客户服务，保证客户问题的随时解决，主要服务内容包括：个性化账单的提供、咨询/投诉问题的迅速解决、大客户经理的专人服务、10086全球通VIP俱乐部会员专席、营业厅全球通VIP俱乐部室/VIP俱乐部柜台服务等、全球通VIP俱乐部会员的身份跨省转移。

    A级附加服务是VIP俱乐部建设中最具增值效应、最具发挥空间的服务范畴，主要包括社区建设、商家联盟、服务支撑等。

二、全球通VIP俱乐部社区建设

    按照客户细分原则，针对客户兴趣及爱好的典型差异化将
VIP俱乐部分为活力社区、亲情社区、女性社区、商务社区四大
俱乐部社区，通过社区活动组织实现对VIP客户提供回馈、尊贵、
沟通交流平台、协助客户成就事业、提升生活质素等服务目标。

    1 、社区建设的主旨：通过丰富多样的社区生活或社区信息服
务，扩大VIP会员服务的参与面及受惠面，提高客户满意度，提高客户在网粘性；通过社区的稳定、长期经营，使其成为移动与客户，客户与客户之间的互动沟通交流平台；通过社区树立VIP俱乐部的鲜明形象，深度挖掘并提升全球通的品牌价值，体现移动的企业文化精髓。

    2 、社区会员的管理：社区建设的目的是搭建一种沟通互动的平台，使众多兴趣爱好相近的客户可以聚合在一起，为了更有效的跟踪及了解客户的长期行为及兴趣价值取向，使VIP客户可以自由选择四大社区成为社区会员，进而享有社区活动优先参与、社区专有信息服务等会员功能。

    3、社区服务内容及具体活动
（社区服务宗旨：创造卓越的移动生活）

     A：商务社区，云集社会各界名流，您可以直接与各界名家对话，参与各类社会热点沙龙，接受各类型高级人才培训……。亲身领略管理大师的风采，接触到最先进的管理理论与实践。
2007年度计划举办1-2期商务论坛，内容待定。

    4、商家联盟全年优惠活动

     B：亲情社区

    活动一、服务心贴心，篝火燃真情
    在天地之间，放松身心，在明月之下吐故纳新，在河川与山野之中感受浪漫温馨，背上行囊，从起点感受人生！
    五一休假期间，可组织客户以家庭为单位参加野外拓展训练营活动。
    参与群体：集团客户、数据业务客户

    活动二、鲜花蛋糕 生日祝福
    2007年全年对银卡以上客户根据客户需求提供生日祝福蛋糕及鲜花服务。
活动三、真情永固，精彩永驻
    2007年计划为100位钻、金、银卡客户的结婚在15年以上的夫妻拍摄影集
活动四、送健康、送文化、送月饼---浓情中秋表心意
    为更加贴近客户的实际需要，中秋节除了送月饼外，可增加了送健康、送文化服务。会员可以收到我公司送出的顶级月饼、健身服务卡和书城购书券。佳节前夕让所有的VIP会员都可以收到称心如意的中秋贺礼。
活动五、有车一族 爱车美容
   为有车的VIP用户提供汽车美容服务。

     C：女性社区

    这是一个轻松自在、悠闲惬意的女性生活空间，您可以更为宽松、畅快地与朋友进行沟通，也可以尽享美容、健身、纤体等
等专属女性的高尚活动，在这片女性的自然、自在、自我天地中尽情放松身心。
    活动一：成立大同全球通女性俱乐部

    为了更好的服务于大同全球通俱乐部女性会员，向女性会员提供细致、尊贵的贴心服务，在三八妇女节之际我公司与大同魅力舍宾POWER俱乐部合作成立全球通女性俱乐部，专门为俱乐部的女性会员举办丰富的活动，提供全方位的服务咨询，使您轻轻松松作一个健康、时尚、快乐的女人。
    活动二、“回报母亲亲情沟通” ----母亲节回报客户活动 

    5月14日，是一年一度的母亲节，开展以“回报母爱亲情沟通”为主题的客户关怀活动。由客户经理亲自登门向身为“母亲”的客户送上节日礼物。通过亲切、真诚的服务拉近客户与我们的距离，增强了客户的归属感和依赖度，营造出了一种同是一家人的沟通氛围，使大同移动处处关心客户的形象得到进一步的固化。
活动三、关爱孩子的成长

    8月或9月举办“关爱孩子的成长”系列活动，邀请教育机构专家进行专题活动和讲座（按照省公司统一安排进行）。

     D：休闲社区

    活动一、“活力四射，我要‘清?凉’一夏”
    2007年8月计划在三江康乐宫和浩海国际酒店游泳馆同时举行该项活动。增加参与人数，提高品牌社会感知度。
活动四、影视俱乐部 

    为客户奉献了一系列经典隽永的文化大餐，提升了客户的欣赏品位。计划在情人节、春节、元宵节期间举办3-4次观影活动。