1、产品说明
    “呼叫中心外包”是借助山西移动呼叫中心业务平台（全省最大的呼叫中心,现有人工坐席1000余个,话务代表1500余人)，通过专业的、标准化的服务流程，以座席出租、设备出租、人员或业务出租等形式，帮助客户承接业务来电、市场调查、客户关系管理、市场营销等方面的业务。

    2、产品主要功能
    A、服务外包代理（场地＋设备＋人）
    山西移动负责提供7×24小时的服务，包括号码资源、通信线路、系统软硬件设备、工作场地、座席代表的人员安排和管理，以及系统的日常维护工作；
    B、座席外包代理（场地＋设备）
    考虑到部分客户所处的行业的专业性，座席代表由客户自行安排，座席外包服务的优势在于租赁固定的座席，专职用于公司业务的处理。这种形式的外包适合于专业性较强、实力较强的企业用户，如医疗咨询、保险投资、技术支持和理财服务等；
    C、临时租用服务代理
    对一些临时性的呼叫中心租用服务，如市场调研、商务会展等业务，呼叫中心将根据客户需求进行系统设计，提供服务。
    D、无线语音业务增值服务（IVR）外包
    对一些只需要自动业务的企业，可提供IVR托管业务，即客户把自己的IVR内容托管到呼叫中心，用户只要拨打指定号码，就可根据操作提示收听、点送所需语音信息或者参与聊天、交友等互动式服务和互动式语音应答。
    E、培训、咨询服务
    提供呼叫中心运营管理咨询，话务员培训等服务。

    3、适用客户群
     适合于政府和规模和实力较强的企业用户

    4、使用产品可以带来的好处
    A. 可以省去自建呼叫中心所需要的设备、场地、人员方面的巨大投资，降低建设成本。
    B. 可以省去学习运营管理呼叫中心所需要的时间，和学习经费，使您在短时间内能够满足客户服务的需要,更能集中自身优势，专注于加强和集中发展自身核心业务。
    C. 通过外包商的技术更新，企业始终可以获得一个先进的呼叫中心平台。

    5、如何购买
    敬请垂询您所在地市的移动公司客户经理