今年的315，晋城分公司认真安排，精心组织策划，在全市范围打造“金牌服务  满意一百”的服务形象。

    高平分公司认真做好“3.15消费者权益日”相关宣传活动。进入3月份，分公司对各自办营业厅的服务工作进行了严格自查梳理，要求各自办营业厅扎扎实实做好服务工作，以崭新的面貌迎接“3.15”的到来。同时，分公司加强营业人员业务培训，不断提高营业员的业务能力及服务水平。3月14日，结合“低端机销售”及针对外来务工人员“免费长途报平安”和“推荐入网送话费”活动，分公司组织业务骨干在朝阳路营业厅门前进行了业务宣传。当天，分公司还举行了“经理接待日”活动，高平分公司秦银龙经理来到广大客户面前，接受客户的业务咨询。3月15日，分公司组织值班经理和业务骨干来到高平市长平广场，通过张贴业务宣传海报、分发宣传资料、现场业务讲解等方式对过往行人进行了业务宣传，并对现场客户提出的业务咨询进行了解答。

    阳城县分公司紧紧围绕今年3.15“消费与责任”主题，积极策划本次活动，主要以“金牌服务，满意100””五心服务”等内容进行宣传，3月15日当天，由营业部负责人、营业厅经理、客户经理及多位营业员在县人民广场设立3.15业务咨询台，重点对全球通”、“神州行”、“动感地带”三大品牌及各种新业务等业务进行了宣传，发放资料4千余份，为用户现场解释各种业务知识300余次，活动中，及时将一些投诉问题控制在萌芽阶段，得到了当地用户的一致好评。

    结合今年3.15“消费与责任”这一活动主题，为更好引申“金牌服务，满意100”活动，陵川县分公司在3.15期间开展了系列宣传、咨询活动。一是责成专人对1至3月份的各类投诉重新进行了梳理，特别是对表现突出的边界漫游问题进行了全面清理，将敏感问题投诉降低到了最低限度；二是通过报纸、电视等新闻媒体公开了公司的八项服务承诺，树立了公司良好的企业形象；三是按县政府、消协的安排在3.15当天设立了服务咨询台，当天发放宣传资料4000多份，解答用户咨询100余人次；四是将3.15活动与“免费长途报平安”活动有机结合起来，现场为外来人员提供免费长途电话，彰显中国移动企业高度的社会责任感。