为提升全市营业员的业务知识水平及个人综合素质，从而为客户提供更优质、更高效的服务，2008年开始，临汾分公司除在原来加强营业员培训、测试等管理的基础上重点加强了对各县市分公司、营业部的“内训师”团队的建设与管理，制定了《临汾分公司内训师管理办法》，要求分公司市场部内训师对各单位内训师的日常培训工作进跟踪辅导。

    培训前：各单位内训师每月月初要上报当月培训计划，重点内容为“培训主题与培训要点”，同时上报培训课件（全部要求PPT形式），由市场部内训师进行预审，发现问题及时进行辅导改正，保证全市全省服务、业务界面的一致性。

    培训中：要求内训师采用《五线谱》的形式进行授课，使其通过“五线谱”模板的制作，将自己的授课内容进行一次系统的梳理，并针对各阶段课堂内容的灵活设计及学员气氛的调动，来提升课程的吸引力和学员满意度。

    培训后：每月月底上报当月培训总结，用于跟踪内训师是否按原定计划实施了培训。

    效果评估：为使培训取得更好效果，市场部还采取了一系列办法对效果进行评估，如针对课程内容对参训者进行电话抽测、市公司月度业务测试及内训师培训课件评优等，对于评估结果好的内训师进行通报表扬或奖励。

    监督考核：为保证培训效果，市场部还将不定期组织内训师的集中测试，内训师的成绩不仅要纳入地对县的绩效考核，同时作为各县市公司对内训师月度绩效考核的依据。

    通过以上对内训师的闭环管理，将不断提升内训师的个人业务知识水平与培训技巧等综合能力，力求实现“内训师”的工作价值最大化，培训效果最优化，从而全面提高各县市营业员的业务知识及规范服务水平，为客户提供更优质更高效的服务。